学院召开2011年质量管理体系内部审核末次会议

10月20日下午，学院2011年质量管理体系内部审核末次会议在第一会议室召开，会议由副院长黄义仿教授主持，学院各单位、部门主管质量管理体系的负责人参加了会议。

为了验证质量管理体系运行是否符合ISO9000:2008标准及质量管理体系文件的要求，验证质量管理体系实施的有效性，强化过程管理，深入贯彻落实学院“精细管理卓越工程”，同时迎接即将于10月下旬由深圳环通认证公司组织进行的对我院质量管理体系的复评认证，学院于9月21日至10月12日对全院机关、后勤、教学等所有部门组织进行了内审，重点审核了学院工作（质量）目标的完成情况、人员满足岗位需求的情况，设施设备的采购管理情况、教学过程及支持性服务过程的策划、实施、监督检查和整改情况等质量体系要求的主要条款。

会上，质量管理办公室负责人作了内部审核报告，对本次审核的总体情况、工作亮点和存在的问题及建议进行了总结。报告指出本次审核反映出了以下情况：一是通过几年的贯标，各部门人员质量意识普遍提高；二是通过体系文件的改版，文件的适宜性和执行力得到了增强；三是各项记录资料详实规范；四是通过多次审核，工作中形成了较良好的习惯，包括有意识做好质量记录的习惯、规范各项基础资料的习惯、对质量目标完成情况进行自查自纠的习惯、对不合格服务及时纠正的习惯等；五是在具体的管理与服务方面得到了改进，表现为：各部门质量目标明确，按照年初制定的分解计划对质量目标完成的意识增强；加强了对各单位人员岗位技能培训、质量意识教育培训的管理与控制；资产管理及物资采购、外包服务管理得到进一步规范与加强；服务实现过程得到了有效控制，监督和整改环节得到了加强；通过对服务实现过程的监视和测量，及时采取纠正和预防措施，消除服务中产生的不合格，增强了服务的满意度，提升了服务质量。本次审核也出现了许多亮点，如人事处针对各个岗位配备工作手册，各岗位手册规定了工作（质量）目标、岗位职责、目标分解及考核办法、岗位记录清单、岗位工作标准、岗位主要工作流程、本岗位涉及的相关制度文件等，做到了工作执行指令的精细化，保证了服务质量；学院办公室针对各类接待制定接待方案，工作细致周到；石化系学生管理制定了《日检查、周通报、月汇总工作制度》及《日常管理量化考核内容及标准》，宿舍管理制定了《宿舍内务统一标准》，强化了管理等等。同时，本次审核也发现了诸如文件管理、记录情况、资源管理、安全问题、服务实现过程控制以及监督检查和改进方面的诸多影响服务质量的问题，要求各单位限期进行整改。

质量管理办公室负责学院质量管理体系运行的负责人对本次审核的总体情况和下一步工作内容、质量管理的培训情况和部门工作手册编制情况进行了补充说明，并提出了下一阶段的相关要求。

最后，黄义仿副院长作了总结讲话。他指出，质量管理工作是学院永恒追求的目标，内部审核工作是对学院所有日常工作的一次规范化、系统化的梳理，使学院的各项具体工作增添了计划性、前瞻性，为学院整体工作在制度建设层面提供了科学的、适用的和可操作的依据。质量管理体系对学院工作提出的高标准、严要求将直接有利于学院工作的持续改进，更好地达到学院的总体办学愿景，各单位、部门要按照质量管理“事事有计划、有实施、有检查、有改进”的要求，深入、细致做好质量管理工作；二是各单位、部门要在态度上、思想上对质量管理工作给予高度重视，认识上要进一步提高，加强对各单位发现问题的整改，努力克服传统管理不重视检查和对结果不予处置的弊病，加强过程控制，提高工作效率；三是要加强质量管理的学习与培训，在学习培训中要做到全员参与；四是对复评认证及外审工作要高度重视，做到心中有数，从而顺利通过。强调各部门要按照“工作有制度、行为有规范、办事有程序、执行有力度、考核有标准”的要求，逐步增强质量管理意识，对不合格项的提出引起高度重视，对存在的问题认真进行整改，做到自我检查、自我纠正、自我验证，持续改进学院质量管理工作；五是要进一步做好部门工作手册的编制和学习，进一步完善质量体系文件，各系要在基本框架的基础上，按照党务、学生、教学等工作内容，做好本系手册的设计和编制。

末次会议的顺利召开，标志着学院质量管理体系2011年内部审核工作的顺利结束。在审核过程中内审人员付出了大量时间和精力，认真进行审核的准备和实施。各单位积极配合审核组的工作，在较短的时间内做好了审核准备。通过质量管理体系内部审核和持续改进将更好地完善学院的质量管理体系，并提高我院的管理水平。

会议还对两周工作计划和总值班工作作了要求。

（撰稿：张军、赵常学； 摄影：张军、王斌）